私共、ファースト・スター株式会社は、お客様をどこよりも一番にお守りするという信念のもと、保険の本質を逸脱することなく自らを律し、保険業務に従事することをここに宣言します。

経営方針・継栄方針

• 常にお客様の立場に立って行動し、お客様の様々なリスクを回避する質の高いサービスを提供し続けます。
• 変化する社会に迅速に対応し効率的な経営により競争力を高め堅実かつ積極的な事業展開を行い、永続的発展を目指します。
• 社員一人一人の働き甲斐を共感できる風土を醸成し、社員個々の能力と個性を尊重し合える職場環境を大切にします。
• 弱気は最大の敵。チャレンジ精神を持って行動し、大いなる夢の実現を目指します。

行動指針

私たちは、保険業務に従事するにあたり、保険の本質を逸脱していないかの判断基準として、5つの行動指針を持っています。

1. 自分の良心に反しないか
2. 社会通念に照らして正しいか
3. 自分の家族や友人に胸を張って見せられるか
4. 本当は正しくないと分かっているのにやっていないか　やろうとしていないか
5. 社会やお客様からの信頼を損なわないか

また、弊社では下記の通り4つの柱のKPIを策定しております。
弊社では、完全組織化を図り、募集人は組織の一員として報告・連絡・相談の義務を負っております。そのためお客様よりいただいた「お客様の声」は、社内で共有され改善に向けた取り組みを行っておりますので、ご安心いただくとともに忌憚ないご意見をいただきますようお願い申し上げます。

なお、これらのKPIにおいて、内容が実態にそぐわないと判断された場合については、都度見直しを実施し、さらなるお客様本位の業務運営に資する内容に変更してまいります。

4つの柱

1.お客様の声

ご契約のお客様からいただいたお客様の声の収集(金融庁原則2・7)
日々の業務の中でお客様から頂戴する「お客様の声」は、お褒めの声、お叱りの声、ご意見、ご要望と様々です。
いただいたお声は、私共へのメッセージと真摯に受け止め、問題点はなぜそのような対応となったのか原因を究明し、責任者から指導を行います。
また、お褒めの言葉は全店へ好事例として共有します。

お客様からの感謝の声

良い保険を案内してもらい大変満足している。

少しでも保険料を抑えたいと思っていたので有難い。

早期の対応と最後までの対応ありがとうございました。

事故時に現場に来てくれるので助かる。

いつも、突然の電話なのに丁寧に対応いただき、有難うございます。

素早い対応ありがとうございます。

情報提供ありがとうございます。内容の確認がスムーズですね。

お客様の声に基づく改善
実際に「お客様の声」をどのように改善したのか、事例と指導内容、改善方法等の実態を全社員へ共有、指導を行います。

「お客様の声」共有会議の実施状況について
「2023年度は2023年6月1日、9月1日、12月1日　全体スカイプ会議を実施し改善策の策定および好事例の共有を行いました。

2023年12月1日　お客様の声共有会議実施内容例）
「契約内容の確認をしていただき、現在自分が加入している保険について再確認できた。また新商品の提案も頂き、有難うございました。」
お客様の声共有会議にて共有し、アフターフォロー実施の際のロープレを行いました。

2.業務品質(金融庁原則3・4・5・6)

コンプライアンス研修の実施
弊社はコンプライアンスを経営上の最重要課題と位置付けています。
弊社の募集人は、コンプライアンス研修の受講は必須項目であり、自主点検、継続教育を含むコンプライアンス研修を実施しています。

商品研修、募集実施研修の実施
お客様を取り巻く環境や状況は様々です。弊社ではそれを踏まえたお客様の意向の把握を十分に行い保険販売に従事することを基礎としています。
そのうえで、商品研修や募集実施研修等の研修を行うことで、お客様の様々なご要望に回答、アドバイス等ができる知識と経験を習得する仕組みを構築しています。

3.保全活動(金融庁原則2・5・6)

アフターフォロー
弊社では、お客様の真の安心のため、年に一回ご契約いただいておりますお客様へご契約内容の確認等を含めたアフターフォローを実施しております。
アフターフォロー実施状況（2022年4月～2023年3月末時点　92.4％）

4.態勢整備(金融庁原則2)

態勢整備
弊社では、早期に失効、ご解約をされることでお客様が被ってしまう不利益を未然に防ぐため早期失効・解約についてのフォローを行い、毎年3月末時点でのIQA（24か月契約維持率）を公表致します。
また、損害保険の更新率については、お客様満足度の表れの一つと認識し更新率を公表致します。
生命保険24か月契約維持率（2024年3月末時点　96.1％）

保険業界を取り巻く状況は、一昔前と比べると大きく変化しています。

しかしながら、どんなに変化しようとも「保険」とはそもそもお客様に安心をお届けする盾であるという本質には何も変わりはありません。

弊社は、お客様の立場に立って考え、お客様の様々なご意向をしっかりと把握し、保険業法等の遵守はもちろんのこと、社内の独自ルールに則り募集人教育を行っております。

お客様にとって、ご加入いただいた保険が適切であることはもちろんのこと、大きな安心の種でありますようにと願うとともに、わたくしたちが担っている責任と使命を全うすることをここに宣言致します。